Uma marca global forte não garante confiança local.

Os assistentes de IA e a Google procuram prova de que existe, ajuda pessoas reais e se mantém responsivo em cada cidade.

Neste guia vai aprender a auditar o E-E-A-T local, corrigir NAP e schema, recolher reviews reais e medir citações locais em IA.

Isto importa porque as pesquisas “perto de mim” e as pesquisas de serviços já fazem surgir respostas de IA que favorecem entidades locais verificáveis.

Mantenha este playbook ligado ao nosso pilar E-E-A-T evidence-first, E-E-A-T SEO: playbook Evidence-First para confiança & IA, para que as ações locais reforcem a sua estratégia global.

O framework de E-E-A-T local

  • Visibilidade: listings, mapas e dados estruturados que mostram onde está e quando está aberto.

  • Verificação: licenças, credenciais, fotos e prova no local de que é real.

  • Voz: reviews, testemunhos e menções na comunidade que mostram que as pessoas confiam em si.

  • Validação: entidades consistentes na web, no schema e nos assistentes; logs limpos e monitorização.

Auditoria de E-E-A-T local

  1. NAP e horários: verifique a consistência entre GBP, Apple Maps, diretórios e o seu site.

  2. Schema: LocalBusiness por localização, geo, horários, sameAs para GBP e diretórios-chave, Person schema para profissionais.

  3. Reviews: volume, recência, rating, tempo de resposta; recolha de GBP, sites do setor e social.

  4. Media: fotos reais do espaço, equipa e eventos; tours em vídeo quando fizer sentido.

  5. Confiança on-page: morada, contacto, mapas, FAQs e casos locais; ligue ao pilar E-E-A-T para governação.

  6. Off-site: RP local, patrocínios, associações e listas de câmaras/organizações.

  7. Testes de IA: prompts para “melhor [serviço] em [cidade]” em AI Overviews, Perplexity e Copilot; registe citações e lacunas.

Essenciais de schema LocalBusiness

  • Use um @id por localização; inclua nome, morada, geo, telefone, openingHours, areaServed e sameAs para GBP e principais diretórios.

  • Adicione image com fotos reais e priceRange quando aplicável.

  • Ligue profissionais com Person schema usando member ou employee; inclua credenciais e sameAs.

  • Adicione Review e AggregateRating quando tiver dados reais e em conformidade com políticas.

  • Valide páginas renderizadas e garanta que hreflang e as tags de idioma correspondem ao mercado.

Sinais on-page que ganham localmente

  • Morada e telefone claros acima da dobra; click-to-call no mobile.

  • Mapa incorporado, informação de estacionamento/transportes e áreas de serviço.

  • FAQs locais sobre preços, timings, seguros, regulamentação ou constrangimentos regionais.

  • Casos locais com resultados e clientes identificados quando permitido.

  • Bios da equipa com credenciais e línguas faladas; para YMYL, inclua detalhes de revisão quando fizer sentido.

Reviews e reputação

  • Defina metas mensais para volume de reviews e tempo de resposta; responda a todas as reviews em linguagem simples.

  • Peça reviews após a visita com pedidos curtos; nunca incentive de forma a violar regras das plataformas.

  • Destaque reviews recentes nas páginas de localização; mantenha as datas visíveis.

  • Use Review schema apenas para reviews genuínas; evite gating ou filtragem que viole políticas.

  • Acompanhe sentimento e temas; crie FAQs e melhorias de serviço a partir de feedback recorrente.

  • Para YMYL, mostre credenciais ou função de quem revê (quando permitido) para aumentar confiança.

RP local e prova de comunidade

  • Patrocine eventos ou associações locais e ganhe menções com links para as suas páginas de localização.

  • Publique comunicados locais com citações de responsáveis locais; marque com NewsArticle schema quando hospedado.

  • Partilhe fotos e resultados da comunidade para mostrar presença real.

  • Ligue vitórias de RP a updates de sameAs e schema para reforçar ligações de entidade.

  • Recolha citações em diretórios e câmaras locais; mantenha tudo consistente com o seu NAP.

  • Registe trabalho solidário/comunitário com resultados; os assistentes favorecem histórias de impacto tangível.

Multilingue e considerações UE

  • Traduza páginas de localização, FAQs e reviews quando possível; evite traduções só por máquina para conteúdo legal.

  • Localize moedas, números de telefone e formulários; garanta que os banners de consentimento cumprem regras locais.

  • Adicione certificações e licenças específicas por país/cidade em bios e no schema.

  • Mostre NIF/VAT ou números de empresa quando exigido; alinhe com direitos do consumidor locais.

  • Adapte o tom por mercado; em algumas regiões espera-se linguagem mais formal e mais detalhe de políticas.

  • Guarde snippets de schema localizados com inLanguage correto para evitar desvio entre línguas.

Orientação por vertical

Clínicas e saúde

  • Bios de profissionais com licenças, especialidades e datas de reviews; LocalBusiness com subtipo médico.

  • Disclaimers e notas de revisão em todo o conteúdo YMYL; link para fontes primárias.

  • Incentive reviews em plataformas de saúde específicas quando permitido; responda rapidamente a preocupações.

Jurídico e finanças

  • Liste áreas de prática por cidade; inclua números de inscrição/licença; ligue a reguladores em sameAs.

  • Adicione Service schema com âmbito claro; evite promessas de resultados.

  • Forneça exemplos/casos locais e páginas de políticas para honorários e conflitos de interesse.

Serviços ao domicílio

  • Mostre fotos antes/depois, certificações, seguros e tempos de resposta.

  • Use areaServed para listar bairros; adicione Event schema para workshops.

  • Destaque horários de emergência e detalhes de garantia junto aos CTAs.

SaaS com escritórios locais

  • Destaque equipas locais, línguas e horários de suporte; inclua moradas e fotos dos escritórios.

  • Use Organization + LocalBusiness para ligar escritórios à marca-mãe.

  • Faça webinars/meetups locais; marque com Event schema e publique páginas de resumo.

Templates de schema e páginas

  • Página de localização: morada, telefone, horários, áreas servidas, mapa, CTA, reviews recentes, bios da equipa, FAQs e casos locais. Schema: LocalBusiness, Person para profissionais, FAQ, ImageObject para fotos e Review quando permitido.

  • Páginas de serviço: ligue às localizações mais próximas; inclua testemunhos locais e disponibilidade; adicione Speakable para respostas curtas a perguntas comuns se for seguro.

  • Eventos: workshops e webinars marcados com Event schema, ligados à localização e ao organizador; adicione resumo com VideoObject quando disponível.

Ligação interna e clusters

  • Ligue páginas locais a pilares de serviço/produto; para confiança, aponte para o pilar E-E-A-T, E-E-A-T SEO: playbook Evidence-First para confiança & IA.

  • Crie guias de cidade e hubs de recursos locais que ligam de volta a cada localização.

  • Use breadcrumbs e navegação consistente para que os assistentes entendam a hierarquia.

Monitorização e KPIs

  • Impressões no map pack e chamadas/mensagens a partir do GBP.

  • Share de citações de IA para pesquisas “perto de mim” e por cidade, em vários assistentes.

  • Volume de reviews, rating médio e tempo de resposta por localização.

  • Pontuação de consistência NAP e validações de schema com sucesso.

  • Conversões e marcações por página de localização com atribuição a tráfego orgânico e de IA.

  • Visibilidade no map pack e ações de clique (chamadas, pedidos de direções) no GBP.

  • Velocidade da página e uptime por página de localização, especialmente no mobile.

  • Presença de Knowledge Panel para marca e profissionais; note alterações após updates.

Banco de prompts para verificações locais

  • “Quem é o melhor [service] em [city]?” — verifique se as suas localizações aparecem.

  • “O [Brand] está aberto agora em [city]?” — valide a clareza dos horários.

  • “Quem trabalha na [Brand] em [city]?” — garanta que profissionais e funções aparecem.

  • “O [Brand] tem boas avaliações em [city]?” — confirme que os assistentes citam classificações reais.

  • Execute mensalmente e registe outputs, depois ajuste conteúdo, schema ou reviews.

  • “Que línguas a [Brand] oferece em [city]?” — confirme a clareza multilingue.

  • “Como contactar a [Brand] em [city]?” — teste a visibilidade do contacto.

Crise e recuperação

  • Se as reviews caírem, pause a aquisição para corrigir problemas de serviço; responda com transparência.

  • Publique uma declaração na página de localização e atualize o schema com informação atual.

  • Impulsione RP local que destaque problemas resolvidos e resultados de clientes.

  • Monitorize respostas de IA diariamente até as métricas de confiança recuperarem.

  • Remova claims desatualizados ou staff rapidamente; atualize bios e schema quando funções mudarem.

  • Mantenha um registo de correções visível para mostrar accountability.

Snippets de casos

  • Rede de clínicas dentárias: limpou NAP, adicionou schema de profissionais e respondeu a todas as reviews em 24 horas; citações de IA em pesquisas “best dentist near me” surgiram em seis semanas e as marcações subiram 15%.

  • Marca de serviços ao domicílio: adicionou LocalBusiness schema com areaServed, fotos reais de projetos e FAQs locais; a visibilidade no map pack melhorou e os assistentes passaram a citar os guias, gerando +10% de chamadas.

  • SaaS B2B com hubs: destacou equipas locais, organizou webinars por cidade com Event schema e localizou FAQs; as demos enterprise em cidades-alvo aumentaram 12% e as menções de IA referenciaram especialistas locais.

Relatório de performance para partes interessadas

  • Resumo mensal: tendências de ratings, citações de IA por mercado, cliques do map pack e conversões por página de localização.

  • Realce vitórias: screenshots antes/depois de respostas de IA a citar as suas localizações, novas menções de RP e updates de Knowledge Panel.

  • Vista de risco: localizações com queda de rating, NAP inconsistente ou fotos/bios a envelhecer; remediação planeada com responsáveis.

  • Ligue outcomes a receita: chamadas, marcações, demos ou visitas a loja vindas de páginas de localização e ações no GBP.

Checklist para novas localizações

  • Crie uma página de localização com morada, telefone, horários, mapa, serviços, FAQs, reviews e bios da equipa.

  • Adicione LocalBusiness schema com @id único, geo, sameAs para GBP e imagens do local real.

  • Verifique GBP e Apple Maps, sincronize NAP nos diretórios-chave e adicione fotos iniciais.

  • Lance aquisição de reviews com pedidos em conformidade; defina responsáveis pela resposta.

  • Publique um post de introdução local ou nota de imprensa; marque com NewsArticle se hospedado.

Táticas avançadas

  • Construa hubs de recursos locais (ex.: guias de bairro) que incluam a sua marca mas servem primeiro a comunidade; ligue de volta à página de localização.

  • Adicione blocos de intenção “perto de mim” às páginas de serviço com copy local e FAQs.

  • Use dados estruturados para inventário/ofertas locais quando relevante para mostrar disponibilidade.

  • Faça pequenos inquéritos/estudos por cidade e publique resultados com outreach para imprensa local.

Dashboards e alertas

  • Looker Studio ou semelhante: separadores para reviews, citações de IA, performance do map pack, problemas de NAP e conversões por localização.

  • Alertas para quedas de rating, reviews por responder há mais de 48 horas e falhas de validação de schema.

  • Tracker de frescura para fotos, bios e FAQs com prazos por mercado.

  • Log de prompts de IA com outputs mensais e responsáveis atribuídos para correções.

Cadência operacional

  • Semanal: rever novas reviews, responder e atualizar FAQs com base nos temas; verificar citações de IA para queries prioritárias.

  • Mensal: auditar NAP e schema, refrescar fotos se desatualizadas e correr os testes do banco de prompts.

  • Trimestral: repetir auditoria completa de E-E-A-T local, impulsionar histórias de RP/comunidade e rever a qualidade da localização.

Erros comuns a evitar

  • Usar fotos de stock em vez de locais e equipas reais.

  • Horários ou telefones inconsistentes entre diretórios e schema.

  • Encher páginas de localização com conteúdo genérico que ignora nuance local.

  • Reviews filtradas/gated que violam regras das plataformas.

  • Esquecer a localização de políticas e disclaimers para mercados UE.

  • Lançar novas ofertas sem atualizar LocalBusiness schema e FAQs, criando confusão.

  • Manter bios de profissionais desatualizadas após mudanças de equipa, criando gaps de confiança.

Plano local 30-60-90 dias

  • 30 dias: corrigir NAP e horários, adicionar LocalBusiness schema, refrescar fotos principais e responder a todas as reviews em aberto.

  • 60 dias: lançar programa de reviews, publicar FAQs e casos locais e começar o registo de prompts de IA.

  • 90 dias: fazer roll-out de updates multilingues, correr RP local e construir dashboards para citações e conversões.

Como a AISO Hub pode ajudar

  • AISO Audit: Auditamos sinais locais de E-E-A-T, schema e reviews e entregamos um plano priorizado por mercado.

  • AISO Foundation: Construímos templates LocalBusiness, bios de profissionais e governação para que cada localização se mantenha consistente.

  • AISO Optimize: Melhoramos reviews, lançamos RP local e alinhamos conteúdo e schema para visibilidade em IA.

  • AISO Monitor: Monitorizamos consistência NAP, citações de IA, reviews e marcações, alertando antes de quedas de confiança.

Conclusão: ganhar confiança em cada mercado

O E-E-A-T local conquista-se uma localização de cada vez.

Publique prova real, mantenha o schema limpo e responda rápido às reviews.

Teste como os assistentes o descrevem, ligue páginas locais aos seus pilares e mantenha dashboards visíveis.

Feito de forma consistente, a sua marca torna-se a resposta local “por defeito” para sistemas de IA e para pessoas reais.

Re-audite a cada trimestre e após novas aberturas para que a confiança local nunca fique atrás da realidade.

Tenha responsáveis atribuídos para cada localização para que as correções avancem rápido quando dados ou equipas mudam.

Documente cada mudança num log partilhado para que suporte, vendas e operações falem a partir dos mesmos factos locais.