Une marque forte à l’échelle mondiale ne garantit pas la confiance au niveau local.

Les assistants IA et Google exigent des preuves que vous existez, que vous aidez réellement des personnes et que vous restez réactif dans chaque ville.

Dans ce guide, vous apprendrez à auditer l’E-E-A-T local, corriger votre NAP et votre schema, collecter de vrais avis et mesurer les citations IA locales.

C’est crucial, car les requêtes “près de moi” et les requêtes de services font désormais remonter des réponses IA qui favorisent les entités locales vérifiables.

Gardez ce playbook connecté à notre pilier E-E-A-T orienté preuves, E-E-A-T SEO : playbook Evidence-First pour la confiance & l’IA, afin que vos actions locales renforcent votre stratégie globale.

Le framework E-E-A-T local

  • Visibilité : fiches, cartes et données structurées qui indiquent où vous êtes et quand vous êtes ouvert.

  • Vérification : licences, diplômes, photos et preuves sur site que vous êtes réel.

  • Voix : avis, témoignages et mentions communautaires montrant que l’on vous fait confiance.

  • Validation : entités cohérentes sur le web, dans le schema et dans les assistants ; logs propres et monitoring.

Audit E-E-A-T local

  1. NAP et horaires : vérifiez la cohérence entre GBP, Apple Maps, annuaires et votre site.

  2. Schema : LocalBusiness par localisation, geo, horaires, sameAs vers GBP et les annuaires clés, Person schema pour les praticiens.

  3. Avis : volume, récence, note, délai de réponse ; captez depuis GBP, les sites de votre secteur et les réseaux sociaux.

  4. Médias : vraies photos des locaux, de l’équipe et des événements ; visites vidéo quand c’est pertinent.

  5. Confiance on-page : adresse, contact, carte, FAQ et cas d’usage locaux ; lien vers le pilier E-E-A-T pour la gouvernance.

  6. Off-site : RP locales, sponsoring, associations et inscriptions auprès des chambres.

  7. Tests IA : prompts “meilleur [service] à [ville]” sur AI Overviews, Perplexity et Copilot ; consignez citations et lacunes.

Les essentiels du schema LocalBusiness

  • Utilisez un @id par localisation ; incluez le nom, l’adresse, la geo, le téléphone, openingHours, areaServed et sameAs vers GBP et les principaux annuaires.

  • Ajoutez image avec de vraies photos et priceRange si pertinent.

  • Reliez les praticiens via Person schema avec member ou employee ; incluez les diplômes et sameAs.

  • Ajoutez Review et AggregateRating lorsque vous disposez de données réelles et conformes aux politiques.

  • Validez les pages rendues et assurez-vous que hreflang et les balises de langue correspondent au marché.

Signaux on-page qui gagnent localement

  • Adresse et téléphone bien visibles au-dessus de la ligne de flottaison ; click-to-call sur mobile.

  • Carte intégrée, infos parking/transports et zones desservies.

  • FAQ locales sur les prix, délais, assurances, réglementations ou contraintes régionales.

  • Cas clients locaux avec résultats et clients nommés lorsque c’est autorisé.

  • Bios d’équipe avec diplômes et langues parlées ; ajoutez les détails de relecteurs pour le YMYL.

Avis et réputation

  • Fixez des objectifs mensuels de volume d’avis et de délai de réponse ; répondez à chaque avis en langage clair.

  • Encouragez les avis après la visite avec des demandes courtes ; ne les incitez jamais d’une façon qui enfreint les règles des plateformes.

  • Mettez en avant des avis récents sur les pages de localisation ; gardez les dates visibles.

  • Utilisez le schema Review uniquement pour des avis authentiques ; évitez le gating ou le filtrage qui viole les politiques.

  • Suivez le sentiment et les thèmes ; créez des FAQ et améliorez le service à partir des retours récurrents.

  • Pour le YMYL, mettez en avant, quand c’est possible, les diplômes ou le rôle des relecteurs pour renforcer la confiance.

RP locales et preuves communautaires

  • Sponsorisez des événements ou des associations locales et obtenez des mentions avec des liens vers vos pages de localisation.

  • Publiez des communiqués de presse locaux avec des citations de responsables locaux ; balisez en NewsArticle schema lorsque vous l’hébergez.

  • Partagez des photos et résultats de la communauté pour prouver une présence réelle.

  • Reliez les victoires RP à vos sameAs et mises à jour de schema pour renforcer les connexions d’entité.

  • Collectez des citations depuis les annuaires locaux et les chambres ; gardez-les cohérentes avec votre NAP.

  • Documentez vos actions caritatives ou communautaires avec des résultats ; les assistants favorisent les histoires d’impact tangibles.

Multilingue et considérations UE

  • Traduisez les pages de localisation, FAQ et avis quand c’est possible ; évitez les traductions uniquement machine pour les contenus juridiques.

  • Localisez devises, numéros de téléphone et formulaires ; assurez-vous que la bannière de consentement respecte les règles locales.

  • Ajoutez les certifications et licences propres au pays ou à la ville dans les bios et le schema.

  • Affichez le numéro de TVA ou d’entreprise lorsque c’est requis ; alignez-vous avec les informations sur les droits des consommateurs locaux.

  • Adaptez le ton à chaque marché ; certaines régions attendent un langage formel et davantage de détails de politique.

  • Stockez des snippets de schema localisés avec le bon inLanguage pour éviter la dérive inter-langues.

Guidance par vertical

Cliniques et santé

  • Bios de praticiens avec licences, spécialités et dates d’avis ; LocalBusiness avec sous-type médical.

  • Mentions légales et notes de relecture sur tout contenu YMYL ; lien vers les sources primaires.

  • Encouragez les avis sur les plateformes santé spécifiques lorsque c’est autorisé ; répondez rapidement aux préoccupations.

Juridique et finance

  • Listez les domaines de pratique par ville ; incluez les numéros d’inscription/licence ; lien vers les régulateurs dans sameAs.

  • Ajoutez le schema Service avec un périmètre clair ; évitez toute promesse de résultats.

  • Proposez des exemples locaux et des pages de politique sur les honoraires et les conflits d’intérêts.

Services à domicile

  • Montrez avant/après, certifications, assurances et délais de réponse.

  • Utilisez areaServed pour lister les quartiers ; ajoutez Event schema pour des ateliers.

  • Mettez en avant les horaires d’urgence et les détails de garanties près des CTA.

SaaS avec bureaux locaux

  • Mettez en avant les équipes locales, langues et horaires de support ; incluez adresses et photos des bureaux.

  • Utilisez Organization + LocalBusiness pour relier les bureaux à la marque mère.

  • Organisez des webinaires ou meetups locaux ; balisez en Event schema et publiez des pages récap.

Templates schema et pages

  • Page de localisation : adresse, téléphone, horaires, zones desservies, carte, CTA, avis récents, bios d’équipe, FAQ et cas d’usage locaux. Schema : LocalBusiness, Person pour les praticiens, FAQ, ImageObject pour les photos et Review quand c’est autorisé.

  • Pages service : liez vers les localisations les plus proches ; incluez témoignages et disponibilités locales ; ajoutez Speakable pour des réponses concises aux questions fréquentes si c’est sûr.

  • Événements : ateliers et webinaires balisés en Event schema, liés à la localisation et à l’organisateur ; ajoutez un récap avec VideoObject si disponible.

Maillage interne et clusters

  • Reliez les pages locales aux piliers services/produits ; pour la confiance, pointez vers le pilier E-E-A-T, E-E-A-T SEO : playbook Evidence-First pour la confiance & l’IA.

  • Créez des guides de ville et des hubs de ressources locales qui renvoient vers chaque localisation.

  • Utilisez un fil d’Ariane et une navigation cohérents pour que les assistants comprennent la hiérarchie.

Monitoring et KPI

  • Impressions dans le pack local et appels/messages depuis GBP.

  • Part de citations IA pour les requêtes “près de moi” et les requêtes par ville, selon les assistants.

  • Volume d’avis, note moyenne et délai de réponse par localisation.

  • Scores d’audit de cohérence NAP et validations de schema réussies.

  • Conversions et prises de rendez-vous par page de localisation, avec attribution au trafic organique et IA.

  • Visibilité du pack local et actions de clic (appels, demandes d’itinéraire) depuis GBP.

  • Vitesse de page et disponibilité par page de localisation, surtout sur mobile.

  • Présence du Knowledge Panel pour la marque et les praticiens ; notez les changements après mises à jour.

Banque de prompts pour les contrôles locaux

  • “Qui est le meilleur [service] à [ville] ?” — vérifiez si vos localisations apparaissent.

  • “Est-ce que [Marque] est ouvert maintenant à [ville] ?” — validez la clarté des horaires.

  • “Qui travaille chez [Marque] [ville] ?” — assurez-vous que les praticiens et rôles ressortent.

  • “Est-ce que [Marque] a de bons avis à [ville] ?” — confirmez que les assistants citent de vraies notes.

  • Exécutez chaque mois et consignez les sorties, puis ajustez le contenu, le schema ou les avis.

  • “Quelles langues propose [Marque] à [ville] ?” — vérifiez la clarté multilingue.

  • “Comment contacter [Marque] à [ville] ?” — testez la visibilité du contact.

Crise et reprise

  • Si les avis chutent, mettez en pause l’acquisition pour corriger les problèmes de service ; répondez avec transparence.

  • Publiez une déclaration sur la page de localisation et mettez à jour le schema avec les informations actuelles.

  • Poussez des RP locales mettant en avant les problèmes résolus et les résultats clients.

  • Surveillez les réponses IA quotidiennement jusqu’au retour des métriques de confiance.

  • Retirez rapidement les affirmations ou membres d’équipe obsolètes ; mettez à jour bios et schema lorsque les rôles changent.

  • Tenez un journal de corrections visible pour montrer votre responsabilité.

Exemples de cas

  • Réseau de cliniques dentaires : NAP nettoyé, ajout du schema praticien et réponse à tous les avis sous 24 h ; les citations IA sur les requêtes “meilleur dentiste près de moi” sont apparues en six semaines et les prises de rendez-vous ont augmenté de 15 %.

  • Marque de services à domicile : ajout du schema LocalBusiness avec areaServed, vraies photos de projets et FAQ locales ; la visibilité dans le pack local a progressé et les assistants IA ont commencé à citer leurs guides, générant 10 % d’appels en plus.

  • SaaS B2B avec hubs : mise en avant des équipes locales, webinaires de ville avec Event schema et FAQ localisées ; les démos enterprise depuis les villes cibles ont augmenté de 12 % et les mentions IA citaient des experts locaux.

Reporting de performance pour les parties prenantes

  • Instantané mensuel : tendances des notes d’avis, citations IA par marché, clics du pack local et conversions par page de localisation.

  • Mettre en avant les gains : captures avant/après des réponses IA citant vos localisations, nouvelles mentions RP et mises à jour du Knowledge Panel.

  • Vue risque : localisations avec baisse de note, NAP incohérent ou photos/bios vieillissantes ; remédiation planifiée avec responsables.

  • Relier les résultats au revenu : appels, bookings, démos ou visites magasin issus des pages de localisation et actions GBP.

Checklist pour les nouvelles localisations

  • Créez une page de localisation avec adresse, téléphone, horaires, carte, services, FAQ, avis et bios d’équipe.

  • Ajoutez LocalBusiness schema avec @id unique, geo, sameAs vers GBP et images du site réel.

  • Vérifiez GBP et Apple Maps, synchronisez le NAP dans les principaux annuaires et ajoutez des photos initiales.

  • Lancez l’acquisition d’avis avec des demandes conformes ; attribuez des responsables de réponse.

  • Publiez un billet d’intro local ou une note de presse ; balisez en NewsArticle si hébergé.

Tactiques avancées

  • Construisez des hubs de ressources locales (ex. guides de quartier) qui mettent votre marque en contexte mais servent d’abord la communauté ; lien retour vers la page de localisation.

  • Ajoutez des blocs d’intention “près de moi” aux pages service avec un texte localisé et des FAQ.

  • Utilisez les données structurées pour l’inventaire local ou des offres lorsque c’est pertinent pour faire ressortir la disponibilité.

  • Menez de petites enquêtes ou études de données par ville et publiez les résultats avec outreach presse locale.

Tableaux de bord et alertes

  • Looker Studio ou équivalent : onglets pour avis, citations IA, performance pack local, problèmes NAP et conversions par localisation.

  • Alertes sur baisse de note, avis non répondus depuis plus de 48 h et échecs de validation schema.

  • Suivi de fraîcheur des photos, bios et FAQ avec échéances par marché.

  • Log des prompts IA avec sorties mensuelles et responsables assignés aux corrections.

Cadence opérationnelle

  • Hebdomadaire : vérifier les nouveaux avis, répondre et mettre à jour les FAQ selon les thèmes ; contrôler les citations IA sur les requêtes prioritaires.

  • Mensuel : auditer NAP et schema, rafraîchir les photos si obsolètes et exécuter les tests de la banque de prompts.

  • Trimestriel : refaire l’audit complet E-E-A-T local, pousser des histoires RP/communauté et revoir la qualité de la localisation.

Erreurs fréquentes à éviter

  • Utiliser des photos stock au lieu des vrais lieux et équipes.

  • Horaires ou numéros incohérents entre annuaires et schema.

  • Surcharger les pages de localisation avec du contenu générique sans nuance locale.

  • Avis filtrés ou “gated” qui violent les règles des plateformes.

  • Oublier de localiser politiques et mentions légales pour les marchés UE.

  • Lancer de nouvelles offres sans mettre à jour LocalBusiness schema et la FAQ, créant de la confusion.

  • Laisser des bios de praticiens obsolètes après des changements d’équipe, créant des trous de confiance.

Plan local 30-60-90 jours

  • 30 jours : corriger NAP et horaires, ajouter LocalBusiness schema, rafraîchir les photos clés et répondre à tous les avis en attente.

  • 60 jours : lancer le programme d’avis, publier FAQ et cas clients locaux, démarrer le logging des prompts IA.

  • 90 jours : déployer les mises à jour multilingues, mener des RP locales et construire des tableaux de bord pour citations et conversions.

Comment AISO Hub peut aider

  • AISO Audit : Nous auditons les signaux E-E-A-T locaux, le schema et les avis, puis livrons un plan priorisé par marché.

  • AISO Foundation : Nous construisons des templates LocalBusiness, des bios praticiens et une gouvernance pour que chaque localisation reste cohérente.

  • AISO Optimize : Nous améliorons les avis, lançons des RP locales et alignons contenu et schema pour la visibilité IA.

  • AISO Monitor : Nous suivons la cohérence NAP, les citations IA, les avis et les prises de rendez-vous, et nous vous alertons avant que la confiance ne chute.

Conclusion : gagner la confiance sur chaque marché

L’E-E-A-T local se gagne localisation par localisation.

Publiez des preuves réelles, gardez un schema propre et répondez vite aux avis.

Testez la façon dont les assistants vous décrivent, reliez les pages locales à vos piliers et gardez des tableaux de bord visibles.

Faites-le de manière constante et votre marque deviendra la réponse locale par défaut, pour les systèmes IA comme pour les personnes.

Ré-auditez chaque trimestre et après chaque ouverture afin que la confiance locale ne prenne jamais de retard sur la réalité.

Attribuez un responsable à chaque localisation pour que les correctifs partent vite quand les données ou équipes changent.

Documentez chaque changement dans un journal partagé afin que support, ventes et opérations parlent à partir des mêmes faits locaux.